Führen Sie einen Vorgang durch gültige Status und dokumentieren Sie dabei Lösung, Gründe und unabhängige Verifizierung.
Bevor Sie beginnen
- Öffnen Sie den richtigen Vorgang und prüfen Sie den vollständigen Verlauf.
- Bestätigen Sie Zuweisung und Nachweise für den nächsten Status.
Dem tatsächlichen Ablauf folgen
Verwenden Sie je nach Arbeitsstand „Offen“, „Zugewiesen“, „In Bearbeitung“, „Gelöst“, „Geschlossen“ oder „Storniert“. Vor dem Status „Zugewiesen“ oder „In Bearbeitung“ ist eine Zuweisung erforderlich.
Ergebnis dokumentieren
Zum Lösen oder Schließen ist ein Lösungstext erforderlich. Stornierung und erneutes Öffnen erfordern einen Grund. Kommentare ergänzen interne Aktualisierungen, ersetzen aber nicht die formale Lösung.
Abschluss verifizieren
Wenn die unabhängige Verifizierung aktiviert ist, muss die schließende Person eine andere als die erstellende Person sein. Jeder Übergang erfasst Bearbeiter, Grund, Zeitstempel und Sperrversion.
Schritt für Schritt
- Öffnen Sie den Vorgang aus seiner Warteschlange.
- Prüfen Sie Verantwortlichen, Priorität, Schweregrad und Fälligkeitsdatum.
- Fügen Sie während der Bearbeitung interne Fortschrittskommentare hinzu.
- Dokumentieren Sie die angewandte Lösung vor dem Lösen.
- Schließen, stornieren oder öffnen Sie den Vorgang nur mit der erforderlichen Verifizierung und Begründung erneut.
Abschließende Prüfung
- Der gewählte Übergang ist gültig.
- Eine Lösung oder ein Grund ist, sofern erforderlich, vorhanden.
- Bearbeiter und Zeitstempel erscheinen im Verlauf.
Tipp: Kommentare erläutern den Fortschritt, ersetzen aber weder die formale Lösung noch den Grund des Übergangs.