Przeprowadzaj zgłoszenie przez prawidłowe statusy, dokumentując rozwiązanie, przyczyny i niezależną weryfikację.
Zanim zaczniesz
- Otwórz właściwe zgłoszenie i przejrzyj całą jego historię.
- Potwierdź przypisanie i dowody wymagane dla następnego statusu.
Stosuj właściwą sekwencję
W zależności od przebiegu pracy używaj statusów: otwarte, przypisane, w toku, rozwiązane, zamknięte lub anulowane. Przypisanie jest wymagane przed ustawieniem statusu „przypisane” lub „w toku”.
Dokumentuj wynik
Opis rozwiązania jest wymagany do rozwiązania lub zamknięcia zgłoszenia. Anulowanie i ponowne otwarcie wymagają podania przyczyny. Komentarze służą do dodawania wewnętrznych aktualizacji i nie zastępują formalnego opisu rozwiązania.
Weryfikuj zamknięcie
Gdy niezależna weryfikacja jest włączona, osoba zamykająca musi być inna niż osoba tworząca zgłoszenie. Każda zmiana zapisuje wykonawcę, przyczynę, znaczniki czasu i wersję blokady.
Krok po kroku
- Otwórz zgłoszenie z jego kolejki.
- Sprawdź osobę odpowiedzialną, priorytet, ważność i termin realizacji.
- W miarę postępu prac dodawaj wewnętrzne komentarze.
- Przed rozwiązaniem zapisz zastosowane rozwiązanie.
- Zamknij, anuluj lub otwórz ponownie zgłoszenie wyłącznie po wymaganej weryfikacji i z podaniem przyczyny.
Kontrola końcowa
- Wybrane przejście jest prawidłowe.
- Rozwiązanie lub przyczyna są podane, jeśli są wymagane.
- W historii widoczne są wykonawca i znaczniki czasu.
Wskazówka: Komentarze wyjaśniają postęp, ale nie zastępują formalnego rozwiązania ani przyczyny zmiany statusu.