Çözümü, gerekçeleri ve bağımsız doğrulamayı belgeleyerek sorunu geçerli durumlar arasında ilerletin.
Başlamadan önce
- Doğru sorunu açın ve tüm geçmişini inceleyin.
- Bir sonraki durum için atamayı ve kanıtları doğrulayın.
Gerçek sırayı izleyin
Çalışmaya göre açık, atanmış, devam ediyor, çözüldü, kapatıldı veya iptal edildi durumlarını kullanın. Atanmış ya da devam ediyor durumlarına geçmeden önce atama yapılması gerekir.
Sonucu belgeleyin
Sorunu çözmek veya kapatmak için çözüm metni gereklidir. İptal etme ve yeniden açma işlemleri gerekçe gerektirir. Yorumlar, resmi çözümün yerine geçmeden dahili güncellemeler ekler.
Kapanışı doğrulayın
Bağımsız doğrulama etkinse kapatan kişi, oluşturan kişiden farklı olmalıdır. Her geçişte işlemi yapan kişi, gerekçe, zaman damgaları ve kilit sürümü kaydedilir.
Adım adım
- Sorunu kuyruğundan açın.
- Sorumluyu, önceliği, önem derecesini ve son tarihi inceleyin.
- Çalışma ilerledikçe dahili ilerleme yorumları ekleyin.
- Çözmeden önce uygulanan çözümü kaydedin.
- Gerekli doğrulama ve gerekçeyi sağlayarak kapatın, iptal edin veya yeniden açın.
Son kontrol
- Seçilen geçiş geçerli.
- Gerektiğinde çözüm veya gerekçe mevcut.
- İşlemi yapan kişi ve zaman damgaları geçmişte görünüyor.
İpucu: Yorumlar ilerlemeyi açıklar; resmi çözümün veya geçiş gerekçesinin yerine geçmez.