解決内容、理由、独立した確認を記録しながら、問題を有効な状態へ移行します。
始める前に
- 正しい問題を開き、完全な履歴を確認します。
- 次の状態へ移行するための担当者と証拠を確認します。
実際の順序に従う
作業に応じて、オープン、割り当て済み、進行中、解決済み、完了、キャンセル済みを使用します。割り当て済みまたは進行中にするには、担当者の設定が必要です。
結果を記録する
解決または完了にするには、解決内容の入力が必要です。キャンセルと再開には理由が必要です。コメントでは、正式な解決内容を置き換えずに内部更新を追加できます。
完了を確認する
独立した確認が有効な場合、完了処理を行うユーザーは作成者と別人である必要があります。すべての遷移に、実行者、理由、日時、ロックバージョンが記録されます。
手順
- キューから問題を開きます。
- 担当者、優先度、重大度、期限を確認します。
- 作業の進行に合わせて内部コメントを追加します。
- 解決する前に、適用した解決策を記録します。
- 必要な確認と理由を入力してから、完了、キャンセル、または再開します。
最終確認
- 選択した遷移が有効です。
- 必要な場合、解決内容または理由が入力されています。
- 履歴に実行者と日時が表示されています。
ヒント: コメントは進捗を説明するものです。正式な解決内容や遷移理由の代わりにはなりません。