Doorloop de geldige statussen van een melding en leg de oplossing, redenen en onafhankelijke verificatie vast.
Voordat je begint
- Open de juiste melding en bekijk de volledige geschiedenis.
- Controleer de toewijzing en het bewijs voor de volgende status.
Volg de juiste volgorde
Gebruik open, toegewezen, in behandeling, opgelost, gesloten of geannuleerd, afhankelijk van het werk. Toewijzing is vereist voordat je de status toegewezen of in behandeling kunt gebruiken.
Leg de uitkomst vast
Een oplossingstekst is vereist om een melding op te lossen of te sluiten. Annuleren en heropenen vereisen een reden. Opmerkingen voegen interne updates toe zonder de formele oplossing te vervangen.
Controleer de sluiting
Wanneer onafhankelijke verificatie is ingeschakeld, moet de persoon die de melding sluit iemand anders zijn dan de maker. Elke overgang legt de uitvoerder, reden, tijdstempels en vergrendelingsversie vast.
Stap voor stap
- Open de melding vanuit de wachtrij.
- Controleer eigenaar, prioriteit, ernst en vervaldatum.
- Voeg tijdens het werk interne voortgangsopmerkingen toe.
- Leg de toegepaste oplossing vast voordat je de melding oplost.
- Sluit, annuleer of heropen de melding alleen met de vereiste verificatie en reden.
Laatste controle
- De gekozen overgang is geldig.
- De oplossing of reden is aanwezig wanneer dat vereist is.
- Uitvoerder en tijdstempels staan in de geschiedenis.
Tip: Opmerkingen leggen de voortgang uit, maar vervangen de formele oplossing of reden voor de overgang niet.