Avance uma ocorrência pelos estados válidos, documentando a resolução, os motivos e a verificação independente.
Antes de começar
- Abra a ocorrência correta e revise todo o histórico.
- Confirme a atribuição e as evidências necessárias para o próximo estado.
Siga a sequência correta
Use aberta, atribuída, em andamento, resolvida, encerrada ou cancelada, de acordo com o trabalho. A atribuição é obrigatória antes de usar os estados atribuída ou em andamento.
Documente o resultado
O texto da resolução é obrigatório para resolver ou encerrar. O cancelamento e a reabertura exigem um motivo. Os comentários acrescentam atualizações internas sem substituir a resolução formal.
Verifique o encerramento
Quando a verificação independente está ativada, a pessoa que encerra deve ser diferente da pessoa que criou a ocorrência. Cada transição registra o responsável, o motivo, os horários e a versão do bloqueio.
Passo a passo
- Abra a ocorrência pela fila.
- Revise o responsável, a prioridade, a gravidade e o prazo.
- Adicione comentários internos de progresso conforme o trabalho avança.
- Registre a solução aplicada antes de resolver.
- Encerre, cancele ou reabra somente com a verificação e o motivo exigidos.
Verificação final
- A transição escolhida é válida.
- A resolução ou o motivo está preenchido quando necessário.
- O responsável e os horários aparecem no histórico.
Dica: Os comentários explicam o progresso, mas não substituem a resolução formal nem o motivo da transição.