Pindahkan masalah melalui status yang valid sambil mendokumentasikan penyelesaian, alasan, dan verifikasi independen.
Sebelum memulai
- Buka masalah yang benar dan tinjau seluruh riwayatnya.
- Pastikan penetapan dan bukti yang diperlukan untuk status berikutnya.
Ikuti urutan yang sesuai
Gunakan status terbuka, ditetapkan, sedang berlangsung, diselesaikan, ditutup, atau dibatalkan sesuai dengan pekerjaan. Penetapan diperlukan sebelum status ditetapkan atau sedang berlangsung.
Dokumentasikan hasilnya
Teks penyelesaian wajib diisi untuk menyelesaikan atau menutup masalah. Pembatalan dan pembukaan kembali memerlukan alasan. Komentar menambahkan pembaruan internal tanpa menggantikan penyelesaian formal.
Verifikasi penutupan
Saat verifikasi independen diaktifkan, pihak yang menutup harus berbeda dari pembuatnya. Setiap perubahan mencatat pelaku, alasan, stempel waktu, dan versi penguncian.
Langkah demi langkah
- Buka masalah dari antreannya.
- Tinjau pemilik, prioritas, tingkat keparahan, dan tanggal jatuh tempo.
- Tambahkan komentar kemajuan internal seiring pekerjaan berlangsung.
- Catat solusi yang diterapkan sebelum menyelesaikan masalah.
- Tutup, batalkan, atau buka kembali hanya setelah verifikasi dan alasan yang diwajibkan terpenuhi.
Pemeriksaan akhir
- Perubahan status yang dipilih valid.
- Penyelesaian atau alasan tersedia jika diwajibkan.
- Pelaku dan stempel waktu muncul dalam riwayat.
Tips: Komentar menjelaskan kemajuan, tetapi tidak menggantikan penyelesaian formal atau alasan perubahan status.