Parcurgeți o problemă prin stările valide, documentând rezolvarea, motivele și verificarea independentă.
Înainte de a începe
- Deschideți problema corectă și consultați istoricul complet.
- Confirmați atribuirea și dovezile necesare pentru următoarea stare.
Urmați succesiunea reală
Utilizați stările „Deschisă”, „Atribuită”, „În curs”, „Rezolvată”, „Închisă” sau „Anulată”, în funcție de activitate. Atribuirea este obligatorie înainte de trecerea la starea „Atribuită” sau „În curs”.
Documentați rezultatul
Textul rezolvării este obligatoriu pentru rezolvare sau închidere. Anularea și redeschiderea necesită un motiv. Comentariile adaugă actualizări interne fără a înlocui rezolvarea formală.
Verificați închiderea
Atunci când verificarea independentă este activată, persoana care închide problema trebuie să fie diferită de creator. Fiecare tranziție înregistrează operatorul, motivul, marcajele temporale și versiunea blocării.
Pas cu pas
- Deschideți problema din coada sa.
- Verificați responsabilul, prioritatea, gravitatea și termenul-limită.
- Adăugați comentarii interne despre progres pe măsură ce activitatea avansează.
- Înregistrați soluția aplicată înainte de rezolvare.
- Închideți, anulați sau redeschideți problema numai după efectuarea verificării necesare și indicarea motivului obligatoriu.
Verificare finală
- Tranziția aleasă este validă.
- Rezolvarea sau motivul este prezent atunci când este necesar.
- Operatorul și marcajele temporale apar în istoric.
Sfat: Comentariile explică progresul, dar nu înlocuiesc rezolvarea formală sau motivul tranziției.