Configurare și organizare
Configurați fluxul de lucru intern, clasificarea și participanții specifici serviciului.
Ajutor Issue.coffee
Ghiduri pentru gestionarea problemelor operaționale
Documentație specifică pentru configurare, cozi, ciclul de soluționare, acțiuni corective, raportare publică, automatizare, API, rapoarte și alerte.
Aceste ghiduri documentează Issue.coffee. Contul, membrii, abonamentul și conexiunile sunt explicate pe Suite.coffee; solicitările de asistență și conversațiile aparțin Ticket.coffee.Deschideți ajutorul general Suite.coffee
Ciclul de viață al problemei
Creați, prioritizați, soluționați și verificați fiecare problemă, păstrând un istoric complet al acțiunilor.
Canal public și automatizare
Primiți în siguranță sesizări publice și automatizați acțiuni interne cu limite clar definite.
Rapoarte și notificări
Analizați datele în funcție de semnificația lor și păstrați sub control alertele operaționale personale.