Nastavení a organizace
Nastavte interní pracovní postup, klasifikaci a účastníky podle typu služby.
Nápověda k Issue.coffee
Průvodce řízením provozních incidentů
Podrobná dokumentace k nastavení, frontám, životnímu cyklu řešení, nápravným opatřením, veřejnému hlášení, automatizaci, rozhraní API, přehledům a upozorněním.
Tyto průvodce popisují Issue.coffee. Informace o účtu, členech, tarifu a propojeních najdete na Suite.coffee; požadavky podpory a konverzace patří do Ticket.coffee.Otevřít obecnou nápovědu Suite.coffee
Životní cyklus problému
Vytvořte, stanovte prioritu, vyřešte a ověřte každý problém s úplným záznamem auditu.
Veřejný kanál a automatizace
Přijímejte bezpečná veřejná hlášení a automatizujte jasně vymezené interní akce.
Přehledy a oznámení
Analyzujte data podle jejich významu a mějte osobní provozní upozornění pod kontrolou.