V osobní schránce provozních incidentů najdete autorizované záznamy, které vyžadují vaši pozornost.
Než začnete
- Povolte příslušné typy upozornění.
- Ověřte přihlášeného uživatele a instanci.
Používejte upozornění jako schránku
Provozní incidenty podle nastavení vytvářejí osobní upozornění na přiřazení, komentáře, nápravná opatření, blížící se termíny, nevyřízené záznamy a změny stavu.
Otevřete zdrojový záznam
Přečtení upozornění ho označí jako přečtené u vašeho uživatele a otevře autorizovaný kontext incidentu. Nezmění stav incidentu ani nedokončí úkol.
Rozlišujte kanály
Jde o interní provozní upozornění. Nejde o konverzace v rámci požadavků podpory, veřejné zprávy oznamovatelů ani schránku marketingových e-mailů.
Postup
- V přehledu otevřete Upozornění.
- Nejprve projděte nepřečtené položky.
- Z upozornění otevřete zdrojový incident.
- Skutečnou aktualizaci incidentu nebo úkolu proveďte tam.
- Vraťte se do schránky a pokračujte v práci podle priorit.
Kontrola
- Upozornění patří aktuálnímu uživateli.
- Zdrojový incident je stále autorizovaný.
- Samotné přečtení nezměnilo stav incidentu.
Tip: Tato schránka slouží k interním provozním upozorněním, nikoli ke konverzacím v rámci požadavků podpory ani ke schránce veřejných oznamovatelů.