Pomocí osobní schránky provozních incidentů otevřete autorizované záznamy, které vyžadují vaši pozornost.
Než začnete
- Povolte relevantní typy upozornění.
- Ověřte přihlášeného uživatele a instanci.
Používejte upozornění jako schránku
Provozní incidenty vytvářejí podle nastavení osobní upozornění na přiřazení, komentáře, nápravná opatření, blížící se termíny, záznamy po termínu a změny stavu.
Otevřete zdrojový záznam
Přečtení upozornění ho označí jako přečtené pro vašeho uživatele a otevře autorizovaný kontext incidentu. Nezmění stav incidentu ani nedokončí úkol.
Rozlišujte kanály
Jde o interní provozní upozornění. Nejde o konverzace v rámci požadavků podpory, veřejné zprávy oznamovatelů ani schránku marketingových e-mailů.
Postup
- V přehledu otevřete Upozornění.
- Nejprve projděte nepřečtené položky.
- Z upozornění otevřete zdrojový incident.
- Skutečnou aktualizaci incidentu nebo úkolu proveďte tam.
- Vraťte se do schránky a pokračujte v prioritizované práci.
Kontrola
- Upozornění patří aktuálnímu uživateli.
- Zdrojový incident je stále autorizovaný.
- Samotné přečtení nezměnilo stav incidentu.
Tip: Tato schránka slouží k interním provozním upozorněním, nikoli ke konverzacím v rámci požadavků podpory nebo schránce veřejných oznamovatelů.