Zaznamenejte incident
Popište, co se stalo, a vyberte lokalitu.
Snadno osvojitelný pracovní postup
Od zjištění k uzavření bez ztráty souvislostí
Převeďte neformální hlášení na přehledný, odpovědný a ověřitelný proces.
Klasifikujte a určete prioritu
Vyberte kategorii, prioritu a termín.
Přiřaďte odpovědnou osobu
Vyberte, kdo má jednat, a zahajte řešení.
Dokumentujte vyřešení
Přidejte komentáře a vysvětlete řešení.
Ověřte a uzavřete
Zkontrolujte výsledek a zachovejte kompletní historii.
Pro provozní tým
- Projděte, čemu je třeba věnovat pozornost.
- Filtrujte podle odpovědné osoby, lokality nebo priority.
- Aktualizujte stav a přidejte komentáře.
- Dokumentujte použité řešení.
Pro manažery a vedení
- Zkontrolujte počet otevřených incidentů a incidentů po termínu.
- Najděte kategorie nebo lokality s vyšším počtem incidentů.
- Prohlédněte si pracovní vytížení podle odpovědné osoby.
- Využijte historii při rozhodování.
Vytvořte svůj první postup pro řešení incidentů
Nastavte kategorie a lokality a začněte během několika minut.