记录问题
描述发生的情况并选择地点。
易于采用的工作流程
从发现问题到关闭问题，全程保留上下文
将非正式报告转化为清晰、责任明确且可验证的流程。
分类并确定优先级
选择类别、优先级和截止日期。
分配负责人
选择负责处理的人员并开始工作。
记录解决过程
添加评论并说明解决方案。
验证并关闭
检查结果并保留完整的历史记录。
面向运营团队
- 查看需要关注的事项。
- 按负责人、地点或优先级筛选。
- 更新状态并添加评论。
- 记录已实施的解决方案。
面向经理和管理层
- 查看未关闭和逾期问题的数量。
- 找出问题较多的类别或地点。
- 按负责人查看工作量。
- 利用历史记录进行决策。