سجّل المشكلة
صِف ما حدث وحدّد الموقع.
سير عمل سهل الاعتماد
من اكتشاف المشكلة إلى إغلاقها من دون فقدان السياق
حوّل البلاغ غير الرسمي إلى عملية واضحة وخاضعة للمساءلة وقابلة للتحقق.
صنّف وحدّد الأولوية
اختر الفئة والأولوية وتاريخ الاستحقاق.
عيّن مسؤولًا
حدّد من سيتولى الإجراء وابدأ العمل.
وثّق الحل
أضف التعليقات واشرح الحل.
تحقّق وأغلق
تحقّق من النتيجة واحتفظ بالسجل الكامل.
للفريق التشغيلي
- راجع ما يحتاج إلى اهتمام.
- صفِّ النتائج حسب المسؤول أو الموقع أو الأولوية.
- حدّث الحالة وأضف التعليقات.
- وثّق الحل المطبّق.
للمديرين والإدارة العليا
- تحقّق من حجم المشكلات المفتوحة والمتأخرة.
- حدّد الفئات أو المواقع التي تضم عددًا أكبر من المشكلات.
- راجع عبء العمل حسب المسؤول.
- استخدم السجل لاتخاذ القرارات.