Consignez l’incident
Décrivez ce qui s’est passé et sélectionnez le lieu.
Un processus facile à adopter
De la détection à la clôture, sans perdre le contexte
Transformez un signalement informel en un processus visible, responsabilisant et vérifiable.
Classez et hiérarchisez
Choisissez une catégorie, une priorité et une date d’échéance.
Attribuez un responsable
Choisissez la personne qui doit agir et lancez le traitement.
Documentez la résolution
Ajoutez des commentaires et expliquez la solution.
Vérifiez et clôturez
Contrôlez le résultat et conservez l’historique complet.
Pour l’équipe opérationnelle
- Consultez les éléments qui nécessitent votre attention.
- Filtrez par responsable, lieu ou priorité.
- Mettez à jour le statut et ajoutez des commentaires.
- Documentez la solution appliquée.
Pour les responsables et la direction
- Consultez le volume des incidents ouverts et en retard.
- Identifiez les catégories ou les lieux qui comptent le plus d’incidents.
- Examinez la charge de travail par responsable.
- Appuyez-vous sur l’historique pour prendre vos décisions.
Créez votre premier processus de gestion des incidents
Configurez vos catégories et vos lieux, puis démarrez en quelques minutes.