Fuite d’eau dans la réserveMaintenance · pour aujourd’hui
LauraUrgentLa gestion des incidents sans complexité
Gardez chaque incident sous contrôle jusqu’à sa clôture
Remplacez les messages dispersés et les feuilles de calcul par un registre partagé unique. Sachez ce qui s’est passé, où, qui en est responsable et quelle est la prochaine étape.
Offre gratuite disponible · Aucune carte bancaire requise
Incidents opérationnelsSite de Madrid
TousOuvertsEn coursEn retard
Terminal de paiement hors ligneÉquipement · en cours
DiegoEn coursRemplacer la signalétique de sortieSécurité · non attribué
En attenteOuvertVisibilité immédiateVisualisez le travail en attente, les responsables et les échéances.
Responsabilités clairesChaque incident peut être attribué à une personne.
Traçabilité complèteLes statuts, commentaires et modifications restent enregistrés.
Le problème récurrent
Un incident non suivi devient à nouveau un problème
Lorsque les informations sont dispersées entre les discussions, les appels et des notes isolées, il devient difficile de définir les priorités, de coordonner les actions et d’en vérifier les résultats.
Des signalements perdus dans les conversationsDes tâches sans responsable clairement désignéDes échéances dépassées faute de visibilitéDes problèmes récurrents sans retour d’expérience
Tout en un coup d’œil
Un processus opérationnel simple et vérifiable
Les informations nécessaires pour gérer un incident, sans complexité inutile.
Fiches structurées
Titre, description, priorité, catégorie, lieu et date d’échéance.
Attribution d’un responsable
Répartissez le travail et repérez les éléments non attribués.
Des statuts clairs
Passez du statut ouvert à « en cours », puis à « résolu » et « clôturé ».
Commentaires internes
Conservez le contexte, les décisions et les mises à jour avec chaque incident.
Historique de l’activité
Voyez qui a créé ou modifié l’incident, ou changé son statut.
Rapports opérationnels
Analysez les données par statut, priorité, catégorie, lieu et responsable.
Un contexte partagé
Les décisions restent associées à l’incident
L’équipe ajoute des commentaires et consulte l’historique sans devoir reconstituer une conversation répartie entre plusieurs outils.
- Commentaires internes chronologiques
- Historique des changements de statut
- Description de la résolution
La fuite est isolée. J’attribue la réparation à l’équipe d’entretien.
Le joint a été remplacé et la zone contrôlée. Je marque l’incident comme résolu.
Vérification effectuée. Je clôture l’incident avec la solution consignée.
2 incidents en retardÀ examiner immédiatement
En retard4 échéances aujourd’huiTriés par priorité
Aujourd’hui3 sans responsableEn attente d’attribution
Non attribuéPriorités et dates d’échéance
Commencez la journée en sachant ce qui requiert votre attention
Filtrez par statut, priorité, lieu, catégorie ou responsable et repérez rapidement les incidents en retard ou non attribués.
Dates d’échéance visiblesPriorités de faible à urgenteFiltres opérationnels dynamiques
Explorer le suivi des incidentsDu début à la fin
Cinq étapes pour boucler le processus
Consigner
Décrivez le problème et indiquez son emplacement.
Classer
Définissez la catégorie, la priorité et la date d’échéance.
Prendre en charge
Choisissez la personne qui doit s’en charger.
Résoudre
Consignez les actions réalisées et la solution apportée.
Vérifier
Examinez le résultat et clôturez l’incident.
Adapté à votre organisation
Un socle commun pour différents contextes
Registre des incidents
Standardisez les informations minimales dès le premier signalement.
En savoir plusSuivi des incidents
Contrôlez les statuts, les responsables et les dates d’échéance.
En savoir plusActions correctives
Consignez la résolution et conservez l’historique.
En savoir plusPlusieurs sites
Travaillez par lieu sans perdre la vue d’ensemble.
En savoir plusCommencez à organiser le travail
25 nouveaux incidents par mois pour 0 €
L’offre gratuite comprend un site et les fonctionnalités essentielles pour tester l’ensemble du processus.
Historique accessibleCatégories personnaliséesCommentaires et historique de l’activité
0 €par moisCommencer gratuitementComparer les offres
Questions fréquemment posées
Avant de commencer
Des réponses claires sur le fonctionnement réel d’Issue.coffee.
Qu’est-ce qu’un incident opérationnel ?
Tout problème, anomalie ou tâche corrective qui doit être consigné, attribué et suivi jusqu’à sa clôture.
Puis-je organiser les incidents par lieu ?
Oui. Créez des lieux, puis filtrez et établissez des rapports pour chacun d’eux.
Comment la limite mensuelle est-elle calculée ?
Les incidents créés au cours du mois calendaire correspondant au fuseau horaire configuré sont comptabilisés. L’historique antérieur n’est pas soumis à la limite actuelle.
L’historique est-il perdu lorsque j’atteins la limite ?
Non. Seule la création de nouveaux incidents est bloquée pour ce mois ; les enregistrements existants restent accessibles.
Puis-je documenter la solution ?
Oui. Enregistrez la solution lors de la résolution d’un incident, puis vérifiez-la au moment de sa clôture.
Ressources pratiques
Blog sur la gestion des incidents opérationnels
Des idées pour organiser le travail opérationnel, réduire les tâches oubliées et tirer des enseignements des problèmes récurrents.
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