Actions suivies
Décomposez la solution en tâches vérifiables.
- Responsable
- Priorité et date d’échéance
- Statut indépendant
Actions correctives
Documentez les actions réalisées et vérifiez que le problème est résolu
La résolution ne se limite pas à un statut : attribuez des actions à des responsables et fixez des échéances, joignez des preuves et conservez l’intégralité du parcours.
Résolution documentée
Consignez la solution et ses preuves.
- Description obligatoire
- Pièces jointes privées
- Date de résolution
Clôture vérifiable
Séparez la résolution de la vérification finale.
- Vérification indépendante facultative
- Historique avec les anciennes et les nouvelles valeurs
- Revue ultérieure
Questions fréquentes
Dois-je expliquer la résolution ?
Oui. Une solution est obligatoire avant de résoudre ou de clôturer l’incident.
Qui peut commenter ?
Les utilisateurs autorisés de l’espace de travail.
L’historique est-il conservé après la clôture ?
Oui, l’enregistrement, les actions, les preuves et les événements restent disponibles.
Mettez de l’ordre dans les incidents de votre entreprise
Centralisez les informations, désignez les responsables et préservez la traçabilité.