Ações acompanhadas
Divida a solução em tarefas verificáveis.
- Responsável
- Prioridade e data-limite
- Estado independente
Ações corretivas
Documente o que foi feito e verifique se o problema está resolvido
A resolução é mais do que um estado: atribua ações a responsáveis, defina prazos, anexe evidências e mantenha todo o histórico.
Resolução documentada
Registe a solução e as respetivas evidências.
- Descrição obrigatória
- Anexos privados
- Data de resolução
Encerramento verificável
Separe a resolução da verificação final.
- Verificação independente opcional
- Histórico com valores anteriores e novos
- Revisão posterior
Perguntas frequentes
É necessário explicar a resolução?
Sim. É necessária uma solução antes de resolver ou encerrar a ocorrência.
Quem pode comentar?
Utilizadores autorizados do espaço de trabalho.
O histórico é mantido após o encerramento?
Sim, o registo, as ações, as evidências e os eventos permanecem disponíveis.
Organize as ocorrências da empresa
Centralize as informações, atribua responsáveis e preserve a rastreabilidade.