الإجراءات التصحيحية

وثّق ما تم إنجازه وتحقّق من حل المشكلة

الحل ليس مجرد حالة؛ عيّن الإجراءات إلى مسؤولين وحدّد مواعيد استحقاقها، وأرفق الأدلة، واحتفظ بسجل كامل للمراحل.

الإجراءات المتابَعة

قسّم الحل إلى أعمال يمكن التحقق منها.

سجّل الحل والأدلة الداعمة له.

افصل بين الحل والتحقق النهائي.

هل يجب أن أشرح الحل؟

نعم. يجب توثيق الحل قبل حل المشكلة أو إغلاقها.

من يمكنه التعليق؟

مستخدمو مساحة العمل المصرّح لهم.

هل يُحتفظ بالسجل بعد الإغلاق؟

نعم، يظل السجل والإجراءات والأدلة والأحداث متاحة.

اجمع المعلومات في مكان واحد، وعيّن المسؤولين، وحافظ على إمكانية التتبع.