対応の管理
解決策を確認可能な作業に分解します。
- 担当者
- 優先度と期限
- 独立したステータス
解決内容の記録
解決内容とその証拠を記録します。
- 必須の説明
- 非公開の添付ファイル
- 解決日
確認可能な完了
解決と最終確認を分けて管理します。
- 任意の第三者確認
- 変更前と変更後の値を含む履歴
- 後日の確認
よくあるご質問
解決内容の説明は必要ですか？
はい。解決または完了にする前に、解決内容の入力が必要です。
コメントできるのは誰ですか？
承認されたワークスペースユーザーです。
完了後も履歴は残りますか？
はい。記録、対応、証拠、イベントは引き続き確認できます。