Verwenden Sie den persönlichen Posteingang für Vorgänge, um berechtigte Datensätze zu erreichen, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern.
Vorbereitung
- Aktivieren Sie die relevanten Benachrichtigungstypen.
- Bestätigen Sie den angemeldeten Benutzer und die Instanz.
Benachrichtigungen als Posteingang verwenden
Vorgänge erstellen entsprechend den Einstellungen persönliche Benachrichtigungen für Zuweisungen, Kommentare, Korrekturmaßnahmen, bevorstehende Fälligkeitsdaten, überfällige Datensätze und Statusänderungen.
Quelldatensatz öffnen
Wenn Sie eine Benachrichtigung lesen, wird sie für Ihren Benutzer als gelesen markiert und der berechtigte Vorgangskontext geöffnet. Der Vorgangsstatus ändert sich dadurch nicht, und eine Maßnahme wird nicht abgeschlossen.
Kanäle getrennt halten
Dies sind interne operative Benachrichtigungen. Sie sind weder Ticket-Unterhaltungen noch öffentliche Nachrichten von Meldenden oder ein Posteingang für Marketing-E-Mails.
Schritt für Schritt
- Öffnen Sie in der Übersicht die Benachrichtigungen.
- Prüfen Sie zuerst die ungelesenen Einträge.
- Öffnen Sie den ursprünglichen Vorgang über die Benachrichtigung.
- Führen Sie die eigentliche Aktualisierung des Vorgangs oder der Maßnahme dort durch.
- Kehren Sie zum Posteingang zurück, um die priorisierte Arbeit fortzusetzen.
Abschlussprüfung
- Die Benachrichtigung gehört zum aktuellen Benutzer.
- Der ursprüngliche Vorgang bleibt berechtigt.
- Allein das Lesen hat den Vorgangsstatus nicht verändert.
Tipp: Dieser Posteingang dient internen operativen Benachrichtigungen, nicht einer Ticket-Unterhaltung oder einem öffentlichen Postfach für Meldende.