Používejte omezená pravidla pro podporované spouštěče a nepovažujte Problémy za obecný nástroj workflow.
Než začnete
- Definujte jeden měřitelný spouštěč a podmínku.
- Vyberte podporovanou akci se záznamem.
Vyberte spouštěč
Spusťte pravidlo při vytvoření, aktualizaci nebo změně stavu a případně je omezte podle kategorie, místa, priority, závažnosti, zdroje nebo stavu.
Vyberte podporovanou akci
Přiřaďte platného uživatele, nastavte prioritu, označte problém jako závažný nebo nastavte termín v hodinách. Použití pravidel se zaznamenává v auditu.
Nespoléhejte na zpětné vazby
Automatizace jsou omezené akce se záznamy, nikoli obecný nástroj workflow, klasifikátor s umělou inteligencí ani spouštěč externích skriptů. Před aktivací pravidla v produkci otestujte podmínky.
Postup krok za krokem
- V Nastavení otevřete sekci Automatizace.
- Pravidlo pojmenujte a zvolte spouštěč vytvoření, aktualizace nebo změny stavu.
- Přidejte volitelnou podporovanou podmínku.
- Vyberte přiřazení, prioritu, označení závažnosti nebo počet hodin do termínu.
- Uložte pravidlo jako deaktivované, otestujte podmínku a poté je aktivujte.
Kontrola
- Hodnoty podmínky odpovídají uloženým hodnotám.
- Cíl akce je platný.
- Použitá pravidla se zobrazují v historii auditu.
Tip: Pravidla nespouštějí libovolné skripty, neprovádějí klasifikaci pomocí umělé inteligence ani nenahrazují lidská rozhodnutí v životním cyklu.