Aplique regras com âmbito limitado a acionadores suportados, sem tratar Ocorrências como um motor geral de fluxos de trabalho.
Antes de começar
- Defina um acionador e uma condição mensuráveis.
- Escolha uma ação de registo suportada.
Escolher o acionador
Execute uma regra aquando da criação, atualização ou alteração de estado e limite-a opcionalmente por categoria, localização, prioridade, gravidade, origem ou estado.
Escolher uma ação suportada
Atribua um utilizador válido, defina a prioridade, marque como importante ou defina uma data-limite em horas. As regras são auditadas quando aplicadas.
Evitar pressupostos sobre ciclos de retorno
As automatizações são ações de registo com âmbito limitado, não um motor geral de fluxos de trabalho, um classificador de IA ou um executor de scripts externos. Teste as condições antes de ativar uma regra em produção.
Passo a passo
- Abra a secção de automatizações em Definições.
- Dê um nome à regra e escolha o acionador de criação, atualização ou alteração de estado.
- Adicione uma condição suportada opcional.
- Escolha a atribuição, a prioridade, a marcação como importante ou as horas até à data-limite.
- Guarde desativada, teste a condição e, em seguida, ative-a.
Verificação final
- Os valores das condições correspondem aos valores armazenados.
- O destino da ação é válido.
- As regras aplicadas aparecem no histórico de auditoria.
Sugestão: As regras não executam scripts arbitrários, não classificam com IA nem substituem decisões humanas sobre o ciclo de vida.