Stosuj ograniczone reguły dla obsługiwanych wyzwalaczy, nie traktując modułu Zgłoszenia jako uniwersalnego silnika procesów.
Zanim zaczniesz
- Określ jeden mierzalny wyzwalacz i warunek.
- Wybierz obsługiwaną akcję dotyczącą rekordu.
Wybierz wyzwalacz
Uruchamiaj regułę podczas tworzenia, aktualizacji lub zmiany statusu, opcjonalnie ograniczając ją według kategorii, lokalizacji, priorytetu, ważności, źródła lub statusu.
Wybierz obsługiwaną akcję
Przypisz prawidłowego użytkownika, ustaw priorytet, oznacz zgłoszenie jako poważne lub ustaw termin realizacji w godzinach. Zastosowanie reguł jest rejestrowane w historii audytu.
Unikaj założeń dotyczących sprzężeń zwrotnych
Automatyzacje to ograniczone działania na rekordach, a nie uniwersalny silnik procesów, klasyfikator AI ani wykonawca zewnętrznych skryptów. Przetestuj warunki przed włączeniem reguły w środowisku produkcyjnym.
Krok po kroku
- Otwórz sekcję automatyzacji w Ustawieniach.
- Nazwij regułę i wybierz wyzwalacz tworzenia, aktualizacji lub zmiany statusu.
- Dodaj opcjonalny obsługiwany warunek.
- Wybierz przypisanie, priorytet, oznaczenie jako poważne lub liczbę godzin do terminu.
- Zapisz regułę jako wyłączoną, przetestuj warunek, a następnie ją aktywuj.
Kontrola końcowa
- Wartości warunków odpowiadają zapisanym wartościom.
- Cel akcji jest prawidłowy.
- Zastosowane reguły są widoczne w historii audytu.
Wskazówka: Reguły nie wykonują dowolnych skryptów, nie klasyfikują za pomocą AI i nie zastępują decyzji człowieka dotyczących cyklu życia zgłoszenia.