Vyhodnocujte ukazatele vytvořených, vyřešených a po termínu podle významu data, které náleží ke každé metrice.
Než začnete
- Vyberte období reportu a filtry.
- Ověřte aktuální stav a termíny.
Používejte správné datum
Počet vytvořených záznamů používá datum vytvoření, počet vyřešených datum vyřešení a aktuální počet záznamů po termínu datum splatnosti a otevřený stav. Průměrná doba řešení vychází z vyřešených záznamů.
Porovnávejte klasifikaci
Pro identifikaci opakujících se provozních problémů kontrolujte prioritu, závažnost, kategorii, lokalitu, zdroj, stav a odpovědnou osobu.
Exportujte vybraný rozsah
Nejprve použijte filtry a nastavte období. Export je kopií aktuálního stavu v daném okamžiku a nenahrazuje historii událostí incidentu ani neveřejné podklady.
Postup
- Otevřete Reporty.
- Nastavte požadované období.
- Porovnejte vytvořené a vyřešené incidenty, incidenty po termínu a průměrnou dobu řešení.
- Projděte rozložení klasifikací.
- Exportujte až po ověření filtrů a dat.
Kontrola
- Každá metrika používá zamýšlené datum.
- Aktuální počet incidentů po termínu nezahrnuje uzavřenou práci.
- Export je kopií aktuálního stavu v daném okamžiku.
Tip: Než agregovaný údaj označíte za hlavní příčinu, otevřete zdrojový incident.