Interpretieren Sie Indikatoren für erstellte, gelöste und überfällige Vorgänge anhand des für jede Kennzahl maßgeblichen Datums.
Vorbereitung
- Wählen Sie Berichtszeitraum und Filter.
- Bestätigen Sie den aktuellen Status und die Fälligkeitsdaten.
Richtiges Datum verwenden
Für Zählungen erstellter Vorgänge gilt das Erstellungsdatum, für gelöste Vorgänge das Lösungsdatum und für aktuell überfällige Vorgänge das Fälligkeitsdatum in Verbindung mit dem Status Offen. Die durchschnittliche Lösungszeit wird aus gelösten Datensätzen berechnet.
Klassifizierung vergleichen
Prüfen Sie Priorität, Schweregrad, Kategorie, Standort, Quelle, Status und verantwortliche Person, um wiederkehrende operative Probleme zu erkennen.
Ausgewählten Bereich exportieren
Wenden Sie zuerst Filter und Zeitraum an. Ein Export ist eine Momentaufnahme und ersetzt weder den Ereignisverlauf des Vorgangs noch private Nachweise.
Schritt für Schritt
- Öffnen Sie Berichte.
- Legen Sie den gewünschten Zeitraum fest.
- Vergleichen Sie erstellte, gelöste und überfällige Vorgänge sowie die durchschnittliche Lösungszeit.
- Prüfen Sie die Verteilungen der Klassifizierungen.
- Exportieren Sie erst, nachdem Sie Filter und Datumsangaben bestätigt haben.
Abschlussprüfung
- Jede Kennzahl verwendet ihr vorgesehenes Datum.
- Aktuell überfällige Vorgänge schließen abgeschlossene Arbeiten aus.
- Der Export ist eine Momentaufnahme.
Tipp: Öffnen Sie den ursprünglichen Vorgang, bevor Sie eine aggregierte Darstellung als Ursache ansehen.