Interpretieren Sie die Indikatoren für erstellte, gelöste und überfällige Vorgänge anhand des für jede Kennzahl maßgeblichen Datums.
Vorbereitung
- Wählen Sie den Berichtszeitraum und die Filter.
- Bestätigen Sie den aktuellen Status und die Fälligkeitsdaten.
Das richtige Datum verwenden
Für die Anzahl erstellter Vorgänge gilt das Erstellungsdatum, für die Anzahl gelöster Vorgänge das Lösungsdatum und für aktuell überfällige Vorgänge das Fälligkeitsdatum in Verbindung mit dem Status „Offen“. Die durchschnittliche Lösungszeit wird aus gelösten Datensätzen berechnet.
Klassifizierung vergleichen
Prüfen Sie Priorität, Schweregrad, Kategorie, Standort, Quelle, Status und verantwortliche Person, um wiederkehrende betriebliche Probleme zu erkennen.
Den ausgewählten Bereich exportieren
Wenden Sie zuerst Filter und Zeitraum an. Ein Export ist eine Momentaufnahme und ersetzt weder den Ereignisverlauf des Vorgangs noch private Nachweise.
Schritt für Schritt
- Öffnen Sie die Berichte.
- Legen Sie den gewünschten Zeitraum fest.
- Vergleichen Sie erstellte und gelöste Vorgänge, überfällige Vorgänge sowie die durchschnittliche Lösungszeit.
- Prüfen Sie die Verteilungen der Klassifizierungen.
- Exportieren Sie erst, nachdem Sie Filter und Datumsangaben bestätigt haben.
Abschlussprüfung
- Jede Kennzahl verwendet ihr vorgesehenes Datum.
- Bei aktuell überfälligen Vorgängen werden abgeschlossene Arbeiten ausgeschlossen.
- Der Export ist eine Momentaufnahme.
Tipp: Öffnen Sie den ursprünglichen Vorgang, bevor Sie eine aggregierte Darstellung als eigentliche Ursache betrachten.