Interpreteer indicatoren voor aangemaakte, opgeloste en achterstallige meldingen aan de hand van de semantische datum die bij elke statistiek hoort.
Voordat je begint
- Kies de rapportageperiode en filters.
- Controleer de huidige status en vervaldatums.
Gebruik de juiste datum
Aantallen voor aangemaakte meldingen gebruiken de aanmaakdatum, aantallen voor opgeloste meldingen de oplossingsdatum en de huidige achterstand de vervaldatum en open status. De gemiddelde oplostijd wordt berekend op basis van opgeloste records.
Vergelijk classificaties
Bekijk prioriteit, ernst, categorie, locatie, bron, status en verantwoordelijke om terugkerende operationele problemen te herkennen.
Exporteer het geselecteerde bereik
Pas eerst filters en de periode toe. Een export is een momentopname en vervangt niet de gebeurtenisgeschiedenis van de melding of privébewijs.
Stap voor stap
- Open Rapporten.
- Stel de gewenste periode in.
- Vergelijk aantallen voor aangemaakte en opgeloste meldingen, de achterstand en de gemiddelde oplostijd.
- Bekijk de verdeling van classificaties.
- Exporteer pas nadat je filters en datums hebt gecontroleerd.
Laatste controle
- Elke statistiek gebruikt de juiste datum.
- Bij de huidige achterstand zijn gesloten werkzaamheden uitgesloten.
- De export is een momentopname.
Tip: Open de bronmelding voordat je een samengevoegde uitkomst als oorzaak beschouwt.