Oluşturulma, çözülme ve gecikme göstergelerini her metriğe ait anlamsal tarihi kullanarak yorumlayın.
Başlamadan önce
- Raporlama dönemini ve filtreleri seçin.
- Mevcut durumu ve son tarihleri doğrulayın.
Doğru tarihi kullanın
Oluşturulan kayıt sayıları oluşturulma tarihini, çözülen kayıt sayıları çözülme tarihini, mevcut gecikme ise son tarihi ve açık durumu kullanır. Ortalama çözüm süresi, çözülen kayıtlardan hesaplanır.
Sınıflandırmayı karşılaştırın
Tekrarlanan operasyonel sorunları belirlemek için önceliği, önem derecesini, kategoriyi, konumu, kaynağı, durumu ve sorumlu kişiyi inceleyin.
Seçili kapsamı dışa aktarın
Önce filtreleri ve dönemi uygulayın. Dışa aktarım belirli bir andaki kopyadır; sorun olay geçmişinin veya özel kanıtların yerini tutmaz.
Adım adım
- Raporlar'ı açın.
- İstenen dönemi ayarlayın.
- Oluşturulan, çözülen, geciken kayıtları ve ortalama çözüm süresini karşılaştırın.
- Sınıflandırma dağılımlarını inceleyin.
- Filtreleri ve tarihleri doğruladıktan sonra dışa aktarın.
Son kontrol
- Her metrik kendi amacına uygun tarihi kullanıyor.
- Mevcut gecikme, kapatılmış işleri kapsamıyor.
- Dışa aktarım belirli bir andaki kopyadır.
İpucu: Bir toplulaştırmayı kök neden olarak değerlendirmeden önce kaynak sorunu açın.