作成済み、解決済み、期限超過の指標は、それぞれの指標に対応する意味上の日付を基準に解釈してください。
開始する前に
- レポート期間とフィルターを選択します。
- 現在のステータスと期限を確認します。
正しい日付を使用する
作成件数には作成日、解決件数には解決日、現在の期限超過には期限日と未完了ステータスを使用します。平均解決時間は、解決済みの記録から算出されます。
分類を比較する
優先度、重大度、カテゴリ、場所、発生元、ステータス、担当者を確認し、繰り返し発生する運用上の問題を特定します。
選択した範囲をエクスポートする
先にフィルターと期間を設定します。エクスポートはその時点のコピーであり、問題のイベント履歴や非公開の証拠に置き換わるものではありません。
手順
- 「レポート」を開きます。
- 対象期間を設定します。
- 作成済み、解決済み、期限超過、平均解決時間を比較します。
- 分類の分布を確認します。
- フィルターと日付を確認してからエクスポートします。
最終確認
- 各指標が意図した日付を使用している。
- 現在の期限超過に完了済みの作業が含まれていない。
- エクスポートがその時点のコピーである。
ヒント: 集計結果を根本原因として扱う前に、元の問題を開いて確認してください。