Interprétez les indicateurs de création, de résolution et de dépassement d’échéance en utilisant la date sémantique correspondant à chaque indicateur.
Avant de commencer
- Choisissez la période de rapport et les filtres.
- Vérifiez l’état actuel et les dates d’échéance.
Utiliser la bonne date
Les éléments créés utilisent la date de création, les éléments résolus la date de résolution et les éléments actuellement en retard la date d’échéance ainsi que l’état ouvert. Le délai moyen de résolution est calculé à partir des éléments résolus.
Comparer la classification
Examinez la priorité, la gravité, la catégorie, le lieu, la source, l’état et le responsable afin d’identifier les problèmes opérationnels récurrents.
Exporter le périmètre sélectionné
Appliquez d’abord les filtres et la période. Un export est une copie à un instant donné ; il ne remplace ni l’historique des événements de l’incident ni les éléments de preuve privés.
Procédure
- Ouvrez Rapports.
- Définissez la période souhaitée.
- Comparez les éléments créés, résolus, en retard et le délai moyen de résolution.
- Examinez les répartitions par classification.
- Exportez uniquement après avoir vérifié les filtres et les dates.
Dernière vérification
- Chaque indicateur utilise la date prévue.
- Les éléments actuellement en retard excluent les travaux clôturés.
- L’export est une copie à un instant donné.
Conseil : Ouvrez l’incident source avant de considérer un agrégat comme la cause racine.