让问题按照有效状态流转，同时记录解决方案、原因和独立验证信息。
开始前
- 打开正确的问题并查看完整历史记录。
- 确认进入下一状态所需的分配信息和证据。
遵循实际流程
根据处理进度使用“开放”“已分配”“处理中”“已解决”“已关闭”或“已取消”状态。进入“已分配”或“处理中”状态前必须先完成分配。
记录处理结果
解决或关闭问题时必须填写解决方案。取消和重新打开问题时必须填写原因。评论可补充内部进展，但不能替代正式解决方案。
验证关闭操作
启用独立验证后，关闭问题的人员必须不同于创建者。每次状态转换都会记录操作人、原因、时间戳和锁版本。
分步操作
- 从队列中打开问题。
- 查看负责人、优先级、严重程度和截止日期。
- 随着工作推进添加内部进展评论。
- 解决问题前记录已采取的解决方案。
- 只有完成所需验证并填写原因后，才能关闭、取消或重新打开问题。
最终检查
- 所选的状态转换有效。
- 需要时已填写解决方案或原因。
- 历史记录中显示操作人和时间戳。
提示： 评论用于说明进展，但不能替代正式解决方案或状态转换原因。