انقل البلاغ عبر الحالات الصحيحة مع توثيق الحل والأسباب والتحقق المستقل.
قبل البدء
- افتح البلاغ الصحيح وراجع كامل سجله.
- تأكد من الإسناد والأدلة اللازمة للحالة التالية.
اتبع التسلسل الفعلي
استخدم الحالات: مفتوح، مسند، قيد التنفيذ، محلول، مغلق أو ملغى وفقًا للعمل. يلزم الإسناد قبل الانتقال إلى حالتي «مسند» أو «قيد التنفيذ».
توثيق النتيجة
يلزم إدخال نص الحل لحل البلاغ أو إغلاقه. ويتطلب الإلغاء وإعادة الفتح سببًا. تضيف التعليقات تحديثات داخلية دون استبدال الحل الرسمي.
التحقق من الإغلاق
عند تفعيل التحقق المستقل، يجب أن يكون الشخص الذي يغلق البلاغ مختلفًا عن منشئه. يسجل كل انتقال المنفذ والسبب والطوابع الزمنية وإصدار القفل.
خطوة بخطوة
- افتح البلاغ من قائمة انتظاره.
- راجع المالك والأولوية والشدّة وتاريخ الاستحقاق.
- أضف تعليقات داخلية عن التقدم مع سير العمل.
- سجّل الحل المطبق قبل الحل.
- أغلق البلاغ أو ألغِه أو أعد فتحه بعد استيفاء التحقق والسبب المطلوبين فقط.
المراجعة النهائية
- الانتقال المختار صحيح.
- الحل أو السبب موجود عند الحاجة.
- يظهر المنفذ والطوابع الزمنية في السجل.
نصيحة: تشرح التعليقات التقدم، لكنها لا تستبدل الحل الرسمي أو سبب الانتقال.