Fai avanzare una segnalazione tra stati validi documentando risoluzione, motivazioni e verifica indipendente.
Prima di iniziare
- Apri la segnalazione corretta e consulta la cronologia completa.
- Conferma assegnazione ed elementi necessari per lo stato successivo.
Segui la sequenza corretta
Usa aperta, assegnata, in corso, risolta, chiusa o annullata in base al lavoro svolto. L'assegnazione è obbligatoria prima degli stati assegnata o in corso.
Documenta l'esito
Il testo della risoluzione è obbligatorio per risolvere o chiudere. L'annullamento e la riapertura richiedono una motivazione. I commenti aggiungono aggiornamenti interni senza sostituire la risoluzione formale.
Verifica la chiusura
Quando la verifica indipendente è attiva, chi chiude deve essere diverso da chi ha creato la segnalazione. Ogni transizione registra autore, motivazione, data e ora e versione del blocco.
Procedura
- Apri la segnalazione dalla relativa coda.
- Esamina responsabile, priorità, gravità e scadenza.
- Aggiungi commenti interni sull'avanzamento mentre il lavoro procede.
- Registra la soluzione applicata prima di risolvere la segnalazione.
- Chiudi, annulla o riapri solo con la verifica e la motivazione richieste.
Controllo finale
- La transizione scelta è valida.
- La risoluzione o la motivazione è presente quando richiesta.
- Autore e data e ora sono visibili nella cronologia.
Suggerimento: I commenti spiegano l'avanzamento, ma non sostituiscono la risoluzione formale o la motivazione della transizione.