Prepara il contesto regionale, le regole del ciclo di vita, le notifiche e i canali sicuri per le segnalazioni prima dell'uso quotidiano.
Prima di iniziare
- Concorda il flusso interno per la gestione delle segnalazioni e la politica di chiusura.
- Conferma il fuso orario, la lingua e la soglia per le scadenze imminenti.
Esamina il flusso operativo
Conferma fuso orario, lingua, soglia per le scadenze imminenti e se la chiusura deve essere verificata da un'altra persona. Scegli le notifiche del team che favoriscono un seguito concreto.
Attiva i canali con criterio
Le segnalazioni pubbliche, la verifica tramite e-mail, l'API e i webhook sono opzioni indipendenti. Pubblica o attiva ciascuna opzione solo dopo aver predisposto categorie, sedi, credenziali e destinatari.
Mantieni chiari i confini del servizio
Issue tiene traccia dei problemi operativi interni e delle attività correttive. Le conversazioni con l'assistenza clienti appartengono a Ticket.coffee; account, piani e membri generici restano in Suite.coffee.
Procedura
- Apri Impostazioni.
- Conferma paese, lingua, fuso orario e primo giorno della settimana.
- Imposta separatamente le ore per la verifica e per le scadenze imminenti.
- Scegli le notifiche interne.
- Attiva i canali pubblici, API o webhook solo dopo averli testati.
Controllo finale
- Le date usano il fuso orario previsto.
- Le regole di chiusura corrispondono alla politica del team.
- Sono attivi solo i canali predisposti.
Suggerimento: Issue tiene traccia dei problemi operativi interni; l'assistenza clienti appartiene a Ticket.coffee.