Préparez le contexte régional, les règles du cycle de vie, les notifications et les canaux de signalement sécurisés avant l’utilisation quotidienne.
Avant de commencer
- Définissez le processus interne de gestion des incidents et la politique de clôture.
- Confirmez le fuseau horaire, la langue et le seuil d’imminence de l’échéance.
Examinez le processus opérationnel
Confirmez le fuseau horaire, la langue, le seuil d’imminence de l’échéance et, le cas échéant, la nécessité d’une vérification de la clôture par une autre personne. Choisissez les notifications d’équipe qui favorisent un suivi efficace.
Activez les canaux avec discernement
Le signalement public, la vérification par e-mail, l’API et les webhooks sont des options indépendantes. Ne publiez ou n’activez chacune d’elles qu’une fois ses catégories, emplacements, identifiants et destinataires prêts.
Délimitez clairement le service
Issue suit les problèmes opérationnels internes et les actions correctives. Les échanges avec le support client relèvent de Ticket.coffee ; les comptes, les offres et les membres généraux restent dans Suite.coffee.
Procédure
- Ouvrez les paramètres.
- Confirmez le pays, la langue, le fuseau horaire et le premier jour de la semaine.
- Définissez séparément la vérification et le délai d’imminence de l’échéance, en heures.
- Choisissez les notifications internes.
- N’activez les canaux publics, d’API ou de webhook qu’après les avoir testés.
Vérification finale
- Les dates utilisent le fuseau horaire prévu.
- Les règles de clôture correspondent à la politique de l’équipe.
- Seuls les canaux préparés sont actifs.
Conseil : Issue suit les problèmes opérationnels internes ; le support client relève de Ticket.coffee.