Configuration et organisation
Configurez le processus interne, la classification et les participants propres à chaque service.
Aide Issue.coffee
Des guides pour maîtriser les incidents opérationnels
Une documentation dédiée à la configuration, aux files d’attente, au cycle de résolution, aux actions correctives, aux signalements publics, à l’automatisation, à l’API, aux rapports et aux alertes.
Ces guides documentent Issue.coffee. Le compte, les membres, l’offre et les connexions sont expliqués sur Suite.coffee ; les demandes d’assistance et les conversations relèvent de Ticket.coffee.Ouvrir l’aide générale de Suite.coffee
Cycle de vie des incidents
Créez, priorisez, résolvez et vérifiez chaque incident en conservant une piste d’audit complète.
Canal public et automatisation
Recevez des signalements publics sécurisés et automatisez des actions internes encadrées.
Rapports et notifications
Analysez les dates selon leur signification et maîtrisez les alertes opérationnelles personnelles.