Consignez les problèmes opérationnels concrets et utilisez des files ciblées pour décider de ce qui doit être traité ensuite.
Avant de commencer
- Préparez la catégorie, l’emplacement et les faits observés.
- Identifiez si possible le responsable, l’impact et l’échéance.
Créez une fiche utile
Décrivez le problème observé, choisissez la catégorie et l’emplacement, renseignez les dates de détection et d’échéance et définissez, si vous les connaissez, la priorité, la gravité, l’impact et le responsable.
Utilisez les files rapides
Consultez les vues « Les miens », « Non attribués », « À traiter aujourd’hui », « Échéance proche », « En retard », « Majeurs » et « Archivés ». Les filtres et les exports utilisent le périmètre sélectionné.
Évitez les conflits silencieux
Issue utilise un verrouillage optimiste. Si une autre personne a modifié la fiche, rechargez-la avant de l’enregistrer au lieu d’écraser sa mise à jour.
Procédure
- Ouvrez les incidents et sélectionnez la file rapide appropriée.
- Recherchez ou filtrez avant de créer un doublon.
- Créez l’incident avec les faits observés et sa classification.
- Définissez la priorité, la gravité, le responsable et l’échéance.
- Utilisez les exports filtrés uniquement après avoir confirmé le périmètre.
Vérification finale
- La fiche décrit un problème concret unique.
- La priorité et la gravité reflètent la réalité.
- L’échéance et le responsable permettent d’agir.
Conseil : Rechargez la fiche après un conflit de version ; n’écrasez pas la modification plus récente d’une autre personne.