Utiliser les notifications personnelles d’Issue

Utilisez la boîte de réception personnelle d’Issue pour accéder aux enregistrements autorisés qui nécessitent votre attention.

Avant de commencer

• Activez les types de notifications pertinents.
• Vérifiez l’utilisateur connecté et l’instance.

Utiliser les notifications comme boîte de réception

Issue crée des alertes personnelles pour les affectations, commentaires, actions correctives, échéances proches, incidents en retard et changements d’état, selon les paramètres.

Ouvrir l’enregistrement source

La lecture d’une notification la marque comme lue pour votre compte et ouvre le contexte autorisé de l’incident. Elle ne modifie pas l’état de l’incident et ne termine aucune action.

Garder les canaux distincts

Il s’agit de notifications opérationnelles internes. Elles ne constituent ni des conversations de Ticket, ni des messages publics de signalement, ni une boîte de réception d’e-mails marketing.

Procédure

1. Ouvrez Notifications depuis la vue d’ensemble.
2. Consultez d’abord les éléments non lus.
3. Ouvrez l’incident source depuis la notification.
4. Effectuez la véritable mise à jour de l’incident ou de l’action à cet endroit.
5. Revenez à la boîte de réception pour poursuivre le travail prioritaire.

Dernière vérification

• La notification appartient à l’utilisateur actuel.
• L’incident source reste autorisé.
• La simple lecture n’a pas modifié l’état de l’incident.

Conseil : Cette boîte de réception sert aux alertes opérationnelles internes ; ce n’est ni une conversation de Ticket ni une boîte aux lettres publique de signalement.