Créez des catégories et des emplacements stables, puis attribuez des rôles de service aux identités partagées de Suite.
Avant de commencer
- Répertoriez les types de problèmes récurrents et les zones physiques.
- Confirmez quels utilisateurs de Suite doivent accéder à Issue.
Classez les problèmes récurrents
Les catégories regroupent les incidents similaires ; les emplacements identifient le site, la zone ou la ressource concernée. Utilisez des noms stables afin de préserver la comparabilité des files d’attente et des rapports.
Respectez la capacité des emplacements
L’offre comptabilise les emplacements actifs. Une réduction de capacité suspend temporairement les ressources excédentaires et préserve les incidents ainsi que leur historique.
Réutilisez l’équipe partagée
Ajoutez des comptes Suite existants et choisissez un rôle Issue. Le propriétaire et les membres gèrent la configuration ; les utilisateurs opérationnels travaillent sur les incidents ; les clients disposent d’un accès en lecture seule lorsqu’il leur est accordé.
Procédure
- Ouvrez les catégories et créez des classifications utiles.
- Ouvrez les emplacements et ajoutez chaque zone opérationnelle.
- Conservez des noms et des codes stables.
- Ouvrez l’équipe et ajoutez les comptes Suite existants.
- Attribuez le rôle Issue disposant des privilèges minimaux adaptés au travail.
Vérification finale
- Les catégories ne sont ni vagues ni redondantes.
- Les emplacements actifs respectent la capacité de l’offre.
- Chaque membre utilise l’identité partagée prévue.
Conseil : Désactivez les ressources obsolètes pour préserver l’historique au lieu de les renommer à d’autres fins.