Utiliser les actions correctives, les éléments privés et les relations

Décomposez la remédiation en actions attribuées et conservez les éléments probants privés ainsi que les relations explicites entre incidents.

Avant de commencer

• Identifiez l’incident et le résultat correctif attendu.
• Choisissez des responsables autorisés pour chaque action.

Suivez les actions correctives

Créez des actions avec un responsable, une échéance et le statut en attente, en cours, terminée ou annulée. Elles accompagnent le cycle de vie de l’incident, mais ne le clôturent pas automatiquement.

Protégez les éléments probants

Les pièces jointes et les éléments probants de résolution sont des fichiers privés. Leur téléchargement nécessite un accès autorisé à la même instance ; n’utilisez pas les liens de signalement public comme liens de partage de fichiers.

Explicitez les relations

Indiquez les doublons ou associez les fiches liées, à l’origine de, bloquantes ou issues de. Archivez l’historique terminé au lieu de supprimer sa piste d’audit.

Procédure

1. Ouvrez le détail de l’incident.
2. Créez des actions avec un responsable, une priorité et une échéance.
3. Mettez à jour le statut des actions au fil de l’avancement.
4. Téléversez uniquement les éléments probants privés nécessaires.
5. Associez les doublons, les causes ou les blocages, puis archivez l’historique terminé.

Vérification finale

• Chaque action a un responsable clairement défini.
• L’accès aux fichiers privés nécessite un accès à l’instance.
• Les relations indiquent le sens attendu.

Conseil : Terminer une action ne clôture pas automatiquement l’incident ; effectuez séparément la transition officielle.