Lire les rapports et les exports d’Issue

Interprétez les indicateurs de création, de résolution et de retard en utilisant la date pertinente pour chaque indicateur.

Avant de commencer

• Choisissez la période de rapport et les filtres.
• Vérifiez l’état actuel et les dates d’échéance.

Utiliser la bonne date

Les incidents créés sont comptabilisés selon leur date de création, les incidents résolus selon leur date de résolution, et les incidents actuellement en retard selon leur date d’échéance et leur état ouvert. Le délai moyen de résolution est calculé à partir des incidents résolus.

Comparer la classification

Examinez la priorité, la gravité, la catégorie, le lieu, la source, l’état et le responsable afin d’identifier les problèmes opérationnels récurrents.

Exporter le périmètre sélectionné

Appliquez d’abord les filtres et la période. Un export est une copie à un instant donné ; il ne remplace ni l’historique des événements de l’incident ni les éléments de preuve privés.

Procédure

1. Ouvrez Rapports.
2. Définissez la période souhaitée.
3. Comparez les incidents créés, résolus ou en retard, ainsi que le délai moyen de résolution.
4. Examinez les répartitions par classification.
5. Exportez uniquement après avoir vérifié les filtres et les dates.

Dernière vérification

• Chaque indicateur utilise la date qui lui correspond.
• Les incidents actuellement en retard excluent les travaux clôturés.
• L’export est une copie à un instant donné.

Conseil : Ouvrez l’incident source avant de considérer un agrégat comme la cause racine.