Appliquez des règles limitées aux déclencheurs pris en charge sans considérer Issue comme un moteur généraliste de gestion des processus.
Avant de commencer
- Définissez un déclencheur et une condition mesurables.
- Choisissez une action prise en charge sur la fiche.
Choisissez le déclencheur
Exécutez une règle lors de la création, de la mise à jour ou d’un changement de statut et limitez-la si nécessaire par catégorie, emplacement, priorité, gravité, source ou statut.
Choisissez une action prise en charge
Attribuez l’incident à un utilisateur valide, définissez la priorité, marquez-le comme majeur ou définissez une échéance en heures. Les règles sont auditées lorsqu’elles sont appliquées.
Évitez les hypothèses sur les boucles de rétroaction
Les automatisations sont des actions limitées sur les fiches, et non un moteur généraliste de gestion des processus, un classificateur d’IA ou un exécuteur de scripts externes. Testez les conditions avant d’activer une règle en production.
Procédure
- Ouvrez la section des automatisations dans les paramètres.
- Nommez la règle et choisissez le déclencheur de création, de mise à jour ou de changement de statut.
- Ajoutez une condition prise en charge facultative.
- Choisissez l’attribution, la priorité, le marquage comme majeur ou le délai en heures.
- Enregistrez la règle désactivée, testez la condition, puis activez-la.
Vérification finale
- Les valeurs des conditions correspondent aux valeurs enregistrées.
- La cible de l’action est valide.
- Les règles appliquées apparaissent dans l’historique d’audit.
Conseil : Les règles n’exécutent pas de scripts arbitraires, ne classent pas avec l’IA et ne remplacent pas les décisions humaines liées au cycle de vie.