Prepare o contexto regional, as regras do ciclo de vida, as notificações e os canais seguros de comunicação de ocorrências antes da utilização diária.
Antes de começar
- Defina o fluxo interno de tratamento de ocorrências e a política de encerramento.
- Confirme o fuso horário, o idioma e o limite para ocorrências próximas do prazo.
Reveja o fluxo de trabalho operacional
Confirme o fuso horário, o idioma, o limite para ocorrências próximas do prazo e se outra pessoa tem de verificar o encerramento. Escolha as notificações da equipa que apoiam o acompanhamento efetivo.
Ative os canais de forma deliberada
A comunicação pública de ocorrências, a verificação por e-mail, a API e os webhooks são opções independentes. Publique ou ative cada uma apenas depois de as respetivas categorias, localizações, credenciais e destinatários estarem preparados.
Mantenha claro o âmbito do serviço
O Issue acompanha ocorrências operacionais internas e o trabalho corretivo. As conversas de apoio ao cliente pertencem ao Ticket.coffee; a conta, o plano e os membros gerais permanecem no Suite.coffee.
Passo a passo
- Abra Definições.
- Confirme o país, o idioma, o fuso horário e o primeiro dia da semana.
- Defina a verificação independente e as horas para ocorrências próximas do prazo.
- Escolha as notificações internas.
- Ative os canais públicos, de API ou webhook apenas depois de os testar.
Verificação final
- As datas utilizam o fuso horário pretendido.
- As regras de encerramento correspondem à política da equipa.
- Apenas os canais preparados estão ativos.
Dica: O Issue acompanha ocorrências operacionais internas; o apoio ao cliente pertence ao Ticket.coffee.