Prepare o contexto regional, as regras do ciclo de vida, as notificações e os canais seguros para comunicar problemas antes do uso diário.
Antes de começar
- Defina o fluxo interno de problemas e a política de encerramento.
- Confirme o fuso horário, o idioma e o limite para vencimento próximo.
Revise o fluxo operacional
Confirme o fuso horário, o idioma, o limite para vencimento próximo e se outra pessoa precisa verificar o encerramento. Escolha as notificações da equipe que apoiam o acompanhamento real.
Ative os canais de forma consciente
A comunicação pública de problemas, a verificação por e-mail, a API e os webhooks são opções independentes. Publique ou ative cada uma somente depois que suas categorias, localizações, credenciais e destinatários estiverem prontos.
Mantenha claro o limite do serviço
O Issue acompanha problemas operacionais internos e ações corretivas. As conversas de suporte ao cliente pertencem ao Ticket.coffee; a conta, o plano e os membros gerais permanecem na Suite.coffee.
Passo a passo
- Abra Configurações.
- Confirme o país, o idioma, o fuso horário e o primeiro dia da semana.
- Defina as horas independentes para verificação e vencimento próximo.
- Escolha as notificações internas.
- Ative os canais público, de API ou de webhook somente depois de testá-los.
Verificação final
- As datas usam o fuso horário desejado.
- As regras de encerramento correspondem à política da equipe.
- Somente os canais preparados estão ativos.
Dica: O Issue acompanha problemas operacionais internos; o suporte ao cliente pertence ao Ticket.coffee.