日常利用を始める前に、地域情報、ライフサイクルルール、通知、安全な報告経路を準備します。
始める前に
- 社内の問題対応フローと完了ポリシーを決めます。
- タイムゾーン、言語、期限間近とみなす基準を確認します。
運用フローを確認する
タイムゾーン、言語、期限間近とみなす基準、完了を別の担当者が確認する必要があるかを確認します。実際のフォローアップに役立つチーム通知を選択します。
経路は慎重に有効化する
公開報告、メール確認、API、Webhookはそれぞれ独立したオプションです。カテゴリ、場所、認証情報、宛先の準備が整ってから、それぞれを公開または有効化してください。
サービスの範囲を明確にする
Issueは社内の運用上の問題と是正作業を管理します。顧客サポートのやり取りはTicket.coffeeに、アカウント、プラン、一般的なメンバー情報はSuite.coffeeに記録します。
手順
- 「設定」を開きます。
- 国、言語、タイムゾーン、週の開始曜日を確認します。
- 確認と期限間近の基準時間を個別に設定します。
- 社内通知を選択します。
- テストが完了してから、公開、API、Webhookの経路を有効にします。
最終確認
- 日付が意図したタイムゾーンで表示される。
- 完了ルールがチームのポリシーと一致している。
- 準備済みの経路のみが有効になっている。
ヒント: Issueは社内の運用上の問題を管理します。顧客サポートはTicket.coffeeで対応します。