Usa la posta in arrivo personale di Issue per accedere ai record autorizzati che richiedono la tua attenzione.
Prima di iniziare
- Abilita i tipi di notifica pertinenti.
- Verifica l’utente e l’istanza con cui hai effettuato l’accesso.
Usa le notifiche come posta in arrivo
In base alle impostazioni, Issue crea avvisi personali per assegnazioni, commenti, azioni correttive, scadenze imminenti, record scaduti e cambi di stato.
Apri il record di origine
La lettura di una notifica la contrassegna come letta per il tuo utente e apre il contesto autorizzato della segnalazione. Non modifica lo stato della segnalazione né completa un’azione.
Mantieni distinti i canali
Si tratta di notifiche operative interne. Non sono conversazioni dei ticket di assistenza, messaggi pubblici dei segnalatori né una casella per le email di marketing.
Procedura
- Apri Notifiche dalla panoramica.
- Esamina prima gli elementi non letti.
- Apri la segnalazione di origine dalla notifica.
- Esegui lì l’aggiornamento effettivo della segnalazione o dell’azione.
- Torna alla posta in arrivo per continuare il lavoro prioritario.
Controllo finale
- La notifica appartiene all’utente corrente.
- La segnalazione di origine resta autorizzata.
- La sola lettura non ha modificato lo stato della segnalazione.
Suggerimento: Questa posta in arrivo serve agli avvisi operativi interni, non alle conversazioni dei ticket di assistenza o alla casella pubblica dei segnalatori.