Maak stabiele categorieën en locaties aan en wijs servicetaken toe aan gedeelde Suite-identiteiten.
Voordat je begint
- Maak een lijst van terugkerende probleemtypen en fysieke gebieden.
- Controleer welke Suite-gebruikers toegang tot Melding nodig hebben.
Terugkerende problemen classificeren
Categorieën groeperen vergelijkbare meldingen; locaties geven aan om welke locatie, welk gebied of welke resource het gaat. Gebruik stabiele namen, zodat wachtrijen en rapporten vergelijkbaar blijven.
Houd rekening met de locatiecapaciteit
Het abonnement telt actieve locaties. Als je de capaciteit verlaagt, worden overtollige resources tijdelijk gedeactiveerd. Dit is omkeerbaar en meldingen en geschiedenis blijven behouden.
Gebruik het gedeelde team opnieuw
Voeg bestaande Suite-accounts toe en kies een Melding-rol. De eigenaar en teamleden beheren de configuratie; operationele gebruikers werken aan meldingen; klanten krijgen desgewenst alleen-lezen toegang.
Stap voor stap
- Open Categorieën en maak bruikbare classificaties aan.
- Open Locaties en voeg elk operationeel gebied toe.
- Houd namen en codes stabiel.
- Open Team en voeg bestaande Suite-accounts toe.
- Wijs de minst ruime Melding-rol toe die bij het werk past.
Laatste controle
- Categorieën zijn niet vaag en bevatten geen duplicaten.
- Het aantal actieve locaties past binnen de capaciteit van het abonnement.
- Elk teamlid gebruikt de bedoelde gedeelde identiteit.
Tip: Deactiveer verouderde resources om de geschiedenis te behouden, in plaats van ze voor een ander doel te hernoemen.