Organizar categorias, localizações e a equipa do Issue

Crie categorias e localizações estáveis e, em seguida, atribua funções de serviço às identidades partilhadas da Suite.

Antes de começar

• Enumere os tipos de problemas recorrentes e as áreas físicas.
• Confirme quais os utilizadores da Suite que precisam de acesso a Ocorrências.

Classificar problemas recorrentes

As categorias agrupam ocorrências semelhantes; as localizações identificam o local, a área ou o recurso afetado. Utilize nomes estáveis para manter as filas e os relatórios comparáveis.

Respeitar a capacidade das localizações

O plano contabiliza as localizações ativas. Reduzir a capacidade suspende reversivelmente os recursos excedentes e preserva as ocorrências e o histórico.

Reutilizar a equipa partilhada

Adicione contas existentes da Suite e escolha uma função em Ocorrências. O proprietário e os membros gerem a configuração; os utilizadores operacionais trabalham nas ocorrências; os clientes têm acesso só de leitura quando autorizado.

Passo a passo

1. Abra Categorias e crie classificações úteis.
2. Abra Localizações e adicione cada área operacional.
3. Mantenha estáveis os nomes e os códigos.
4. Abra Equipa e adicione contas existentes da Suite.
5. Atribua a função em Ocorrências com os privilégios mínimos adequados ao trabalho.

Verificação final

• As categorias não são duplicados vagos.
• As localizações ativas estão dentro da capacidade do plano.
• Cada membro utiliza a identidade partilhada pretendida.

Sugestão: Desative os recursos obsoletos para preservar o histórico, em vez de lhes alterar o nome para outra finalidade.