Kalıcı kategoriler ve konumlar oluşturun, ardından hizmet rollerini ortak Suite kimliklerine atayın.
Başlamadan önce
- Tekrarlanan sorun türlerini ve fiziksel alanları listeleyin.
- Hangi Suite kullanıcılarının Sorun modülüne erişmesi gerektiğini doğrulayın.
Tekrarlanan sorunları sınıflandırın
Kategoriler benzer sorunları gruplandırır; konumlar ise etkilenen tesisi, alanı veya kaynağı belirtir. Kuyrukların ve raporların karşılaştırılabilir kalması için kalıcı adlar kullanın.
Konum kapasitesini gözetin
Plan, etkin konumları sayar. Kapasiteyi azaltmak, fazla kaynakları geri alınabilir şekilde askıya alır; sorunları ve geçmişi korur.
Ortak ekibi yeniden kullanın
Mevcut Suite hesaplarını ekleyin ve bir Sorun rolü seçin. Sahip ve üyeler yapılandırmayı yönetir; operasyon kullanıcıları sorunlar üzerinde çalışır; müşterilere izin verildiğinde yalnızca görüntüleme erişimi sağlanır.
Adım adım
- Kategoriler'i açın ve kullanışlı sınıflandırmalar oluşturun.
- Konumlar'ı açın ve her operasyon alanını ekleyin.
- Adları ve kodları kalıcı tutun.
- Ekip'i açın ve mevcut Suite hesaplarını ekleyin.
- Çalışmaya uygun, en az yetkili Sorun rolünü atayın.
Son kontrol
- Kategoriler belirsiz veya yinelenen kategoriler değil.
- Etkin konumlar plan kapasitesine uygun.
- Her üye, amaçlanan ortak kimliği kullanıyor.
İpucu: Farklı bir amaç için yeniden adlandırmak yerine, geçmişi korumak üzere artık kullanılmayan kaynakları devre dışı bırakın.