Utwórz stabilne kategorie i lokalizacje, a następnie przypisz role serwisowe do współdzielonych tożsamości Suite.
Zanim zaczniesz
- Spisz powtarzające się typy problemów i obszary fizyczne.
- Potwierdź, którzy użytkownicy Suite potrzebują dostępu do zgłoszeń.
Klasyfikowanie powtarzających się problemów
Kategorie grupują podobne zgłoszenia, a lokalizacje wskazują dotkniętą nimi placówkę, obszar lub zasób. Używaj stabilnych nazw, aby kolejki i raporty pozostały porównywalne.
Uwzględnianie limitu lokalizacji
Plan określa liczbę aktywnych lokalizacji. Zmniejszenie limitu tymczasowo zawiesza nadmiarowe zasoby i zachowuje zgłoszenia oraz historię.
Ponowne wykorzystanie wspólnego zespołu
Dodaj istniejące konta Suite i wybierz rolę w module Zgłoszenia. Właściciel i członkowie zarządzają konfiguracją, użytkownicy operacyjni pracują nad zgłoszeniami, a klienci otrzymują dostęp tylko do odczytu, jeśli zostanie im przyznany.
Krok po kroku
- Otwórz Kategorie i utwórz przydatne klasyfikacje.
- Otwórz Lokalizacje i dodaj każdy obszar operacyjny.
- Zachowaj stałe nazwy i kody.
- Otwórz Zespół i dodaj istniejące konta Suite.
- Przypisz najmniej uprzywilejowaną rolę w module Zgłoszenia, odpowiednią do wykonywanej pracy.
Kontrola końcowa
- Kategorie nie są nieprecyzyjnymi duplikatami.
- Aktywne lokalizacje mieszczą się w limicie planu.
- Każdy członek korzysta z właściwej współdzielonej tożsamości.
Wskazówka: Dezaktywuj nieaktualne zasoby, aby zachować historię, zamiast zmieniać ich nazwy i przeznaczać je do innego celu.